花加私下换了花材，减少数量，送货多次延期
正义喵
发布于 2023年08月01日 13:48
- 17367843182
- FLOWERPLUS花加
- 售后服务差
- 赔偿,改善服务,作出处罚
- 1188元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-31 17:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-01 14:35:22
已分配商家 FLOWERPLUS花加
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-01 14:35:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-01 13:48:43
我之前在花加订花，近期改为云南发货后，已经几次出现私下换了花材不通知我，还会私自减少其中的花材的数量，少发漏发，而且我预定每周一送花，已经多次出现送货延期到周二甚至周三。我和客服反映后，客服未能对私下换了花材、私下减少数量等作出合理解释，而且回避了送货延期的问题，仅提出下次的花可以升级一次的处理方案。之前延误发货的处理方案是升级一次，现在延误发货＋花材缺斤少两的两个问题，也是升级一次的方案，那是否意味着无论问题出现多少、只要是一次性提出存在的多个问题，客服也只能以“申请权限不足”为由，简单抛出一个处理方案再加上“抱歉给你不好的购物体验、谢谢你的反馈”就结束了？！我对花加的售后服务不太满意，希望花加作出合理解释，赔偿私下换了花材、减少花材数量、延期发货的损失。
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