黑猫消费者服务平台
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09-06 12:00:55
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商家处理中
08-04 19:48:41
已分配商家 万达电影
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-04 19:48:41
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-04 19:11:29
图一，8.1下午17:16买了抖音的万达电影兑换券，但是因为在小程序里面兑换影票时，厅选错了（可看图二），因此立即申请退款，退款时间可见图5，然后重新买了图三的券，兑换了（可看图四），观看了影片，但是抖音商家和当地电影院以电影已过场拒绝了我的退票申请，但是6.23号我明明买过同个商家的影票，也兑换了，可看图6、图7，上一次是退款成功的，与抖音商家协商无果，让我找电影院协商，抖音官方客服也说根据法律不给予退款，但是根据国家法律明明是可以退的，根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。因此抖音商家所说无权限操作以及踢皮球让我去找影院协商，以及抖音官方认为是不予退款，我提出疑问。
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