客服联系称我已经使用首单抢不到理赔权益，称抢票订单购买会员后首单抢不到赔自动生效。问题如下，当时我抢票期间一直没抢到票，看到软件显示购买会员可享受首单抢不到赔付29元，我便购买了会员，此时界面显示购买会员成功，抢票加速，却没有首单抢不到赔已使用的任何提示，在抢票界面我也没找到任何选项或提示使用首单抢不到赔权益，当时任何一个正常人都会想，首单抢不到赔权益是否生效，是否需要自己去选择点击使用，然后我在当前抢票订单没有发现关于首单抢不到赔的使用选项以及任何已使用提示，我便返回首页进去我的界面，在这个界面中找到会员界面，此时在会员界面显示我享受首单抢不到赔权益1次可使用，我作为一个正常人肯定会认为我还没有使用该权益（本身购买会员也是为了使用该权益），我便点击了首单抢不到赔权益，点击后系统进入购票界面，于是我又按提示购买了同时间同地点同价位的车票订单，因该订单与第一个订单重复了，我便进去第一个订单选择取消（要不然就重复购票了，谁没事会购买同样车票两次啊），取消的时候系统没有任何提示我此单使用了首单抢不到理赔权益。后取消后第二个订单抢票失败不给理赔。客服现在说购买会员后第一个订单自动使用了首单抢不到赔权益，那么请问为什么抢票界面没有任何提示已使用首单抢不到赔权益，并且为什么在我进去会员界面后还显示我有首单抢不到赔权益1次，并且可从该处点击进入跳转购票（实际我也是从该入口下单了第二个同时间同地点抢票订单）。智行app明显是诱导消费者取消订单，取消订单后即使再次购票也不会有抢不到理赔权益了（不管你实际是否使用，也没有任何提示警告）。总之，我在没有任何提示我第一订单已经使用抢不到理赔权益的情况下，在智行app会员界面看到我有权益一次可点击购票的情况下下了第二个订单（正常人都会认为自己还有权益没使用），并且在取消第一个订单时，智行app并未对该单已使用抢不到理赔权益进行任何提示，也并未提示取消后该权益就不复存在了，即使并未实际使用，第二个订单也没有该权益了。我认为智行app界面设置有明显缺陷，让消费者误以为自己没有使用抢不到理赔权益，从而诱导消费者取消订单，使其不能再次使用抢不到理赔权益，给消费者造成损失。我的诉求是智行app设置存在明显缺陷让人产生误解，智行app应该承担该责任，而不是让消费者承担，我并未实际使用抢不到权益，同时抢票失败耽误了我的行程，应该退会员款29元给我。

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8月4日早上10时许，通过智行app购买火车票，距离发车不到半个小时时间了，因为一直没买到票，着急，看到智行app购票界面显示购买会员享安心抢权益，抢不到全额退款29元，于是便付款29元购买了会员，之后通过会员界面的安心抢界面进入购票（此时显示首单抢不到享全额退会员款1次），提交好任务后就在等待，到了发车时间，仍然没有抢到票，此时想去理赔，却没有理赔选项，会员界面也不再显示安心抢权益了，之后联系智行客服，其先是称我没有安心抢权益，后又称我没有勾选安心抢，试问如果我没有选择安心抢，我购买你会员干嘛，另外我没有选择安心抢的话，为什么现在我的首单安心抢权益没有了，到哪里去了