三星S20手机屏幕在人为损坏正常使用情况下手机无故闪屏无法使用，售后拒绝免费维修
洞察喵
发布于 2023年08月05日 18:40
- 17367925835
- 三星电子服务
- 手机
- SM-G9810ZADCHC
- 屏幕故障,产品质量问题,售后服务态度差
- 维修费用减免
- 966元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-17 13:46:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客：您好 ！ 感谢您的关注和支持！2023.08.11,15:11与您电话进行沟通寄修检测，公司本着顾客至上原则解决您的机器问题。如有疑问，请直接拨打三星客服热线400-810-5858。感谢您的关注和支持。希望您为本次服务进行评价 。黑猫平台操作步骤：黑屏平台-个人投诉单-点击确认完成-对商家服务进行评价(一星到五星）选择星级评价后点击提交。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
08-11 14:47:31
客服态度傲慢，几次都是说完就直接挂电话了，根本不容你多说什么，回访电话也是个奇葩，就两个选择满意按几，非常满意按几，还有点脸没；鉴于产品质量差，服务售后态度差，从此不再购买三星的任何产品及服务，希望早日滚出中国；
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客：您好 ！2023.08.08 11:35与您电话进行沟通，有偿维修，此为最终方案。如有疑问，请您直接拨打：400-810-5858，感谢您的关注和支持。希望您为本次服务进行评价 。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们已将您的联系方式及问题反馈，请您保持电话畅通，避免漏接，工作人员将与您联系，解决您的机器问题.
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-05 19:00:49
已分配商家 三星电子服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-05 19:00:49
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-05 18:40:30
三星S20手机于2020.11.11日于招商银行掌上生活app上三星官方旗舰店5199元购买，大致在7月31日中午正常使用过程中无摔无进水的情况下突然闪屏无法使用，售后点未经检测的情况下直接表示需要自费1450块换屏，沟通未果通过三星在线售后投诉表示需要需要到寄修武汉检测，8月5日武汉维修反馈无法保修需要自费换屏维修，无法给出屏幕故障检测结果，对于这个反馈我不认可，虽然手机已过保修期，但是在非摔非进水非人为的原因导致的屏幕故障为什么要顾客自费维修，网上关于三星手机屏幕过保时间不久就出现闪屏的问题很多，这完全是由于三星手机屏幕质量不达标导致，这种质量问题为什么要消费者来买单，难道三星是靠修手机来挣钱的吗？如果是人为的我自己摔的我自费修没问题，凭什么非人为屏幕质量的问题要让消费者来买单。
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