黑猫消费者服务平台
自动完成
09-07 17:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
运营反馈已跟客户沟通好了，免费更换一个新外套
这边已提供400客服电话 您可以进一步与400沟通 运营告知我们正与客户协商中
正义喵
补充投诉
08-08 16:07:31
何为人为损坏？人为损坏是指非正常使用的损坏或故意破坏，我正常睡觉你有什么理由和证据说我是人为损坏？国家三包政策是指所售的产品在使用过程中质量或服务不满足要求的，现在就是质保期内，正常使用出现了质量缺陷问题
质保期内免费质保，也是有前提的：即不是人为损坏。如果图片上的损坏出厂就有，那肯定刚打开就会知道。在使用过程中发生的，恕本公司无法承担全部费用，这边可以半价更换床套。
这边负责传达400的反馈 如有疑问您可以拨打400电话 400******* 进行直接沟通
正义喵
补充投诉
08-08 13:46:49
厂家竟回复说我没铺床单，你家睡觉不铺床单的吗？对于客户的投诉这么敷衍回复的吗？都不调查清楚吗？也不电话回访吗？还是说你家的床垫娇贵到除了正常铺床单以外，还要加额外的保护层吗？什么垃圾品牌，质量差以外，连对待客户投诉都可以睁眼说瞎话
已核实客户床垫上没有铺床单，直接睡在床垫上。目前需求是免费换床套，门店不同意，需要客户付费，目前还在协商中。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-06 15:46:48
已分配商家 Mlily梦百合床垫
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-06 15:46:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-06 15:12:49
我于2022年9月9日在长沙欧亚达家居商场购买梦百合艾尔系列床垫，正常使用不到一年就出现床垫表面多处破裂情况，与卖家反馈，卖家拒不履行质保期内免费质保责任，要求我承担更换床垫套费用
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