机灵喵
补充投诉
08-08 16:26:46
客服售后也是没劲，来回打圆场，实际就是包庇菜鸟驿站和快递默认不送货上门
机灵喵
补充投诉
08-07 17:14:38
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-07 16:41:07
已分配商家 圆通速递
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-07 16:41:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-07 16:32:09
由于是大件物品，要求圆通送上门，快递信息上没有快递员信息电话，留的是菜鸟驿站电话，菜鸟驿站电话打不接，联系不到快递员。打圆通客服反馈，菜鸟驿站回电表示，菜鸟驿站不配送，物品还在菜鸟放了多天，不取他们还要收费，要不就退货，要不你就投诉快递公司去，要不有本事就别让快递放他们那里，你要投诉就投诉快递去，跟他们没有关系！基本这是西安大部分圆通代收点都存在的问题，投诉整理如下： 1、快递投放菜鸟驿站之前应于收件人确认是否同意代收，《物流法》和《快递暂行管理条例》，明确要求快递要核实收件人信息及快递服务优先是要当面签收，服务是必须要上门送货的 2、代收点基本无营业资质，不具备代收快递，快递损坏，丢失等责任无法明确 3、代收点存在变向收费服务，快递费已经由发件人或收件人付费过 4、快递单号物流信息应该留快递员电话，不应该只留菜鸟驿站等代收点电话，明显想相互推脱责任 5、代收点方便快递工作，但实质未方便消费者，反而增加消费者的时间成本 6、快递员私自与各种菜摊，商店等合作私立代收点，变向收费谋取利益，导致一个地址可能有七八个代收点，消费者要找七八家店去找自己的快递 7、基本快递这种乱象导致快递本应该服务变成快递站点强制谋取利益的生意，基本没有任何服务可言
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