欺骗，打电话说已经退款了让我办理完结，然而并没有

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2022年10月17日我父亲经空铁畅游购买所谓会员服务，说可抵票面金额并提供会员服务，经我了解，只能抵票面金额的百分之十，不符合父亲本人的意愿。他们在高铁站主动接触我父亲本人致使其购买这项服务，今年我要退卡，她们说会给反馈，等了也没给我反馈，并未解决此事，因此我想投诉，希望找回款项。