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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-10 17:30:04
本次行程存在以下问题：1.人车不一致，实际车牌号、车型与平台订单不一致。司机是否为订单车主也未可知。2.中途甩客，实际订单显示“未拼成”，但车上还有一名乘客（司机说是朋友），司机将这名乘客送至南京市区后，以肚子不舒服为由拒绝后面行程，并要求我们单方面支付高速费用以及在平台结束行程，最后将乘客甩给另一辆网约车。3.平台客服不作为，我第一时间将情况反馈给哈啰客服，回应是只封禁该订单车主账户，对乘客安全问题只字不提。反馈多次后回复联系车主核实就没有消息了。再次联系客服依旧是推脱不处理。
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