多次提交退款申请，游戏官方不给退款

已经通过地铁酷跑公众号重复提交过两次退款申请了，官方都没给退款。

亲爱的玩家，感谢您对地铁跑酷的支持，为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏体验，请使用微信搜索公众号【地铁跑酷】（微信号：ditiepaoku2015），在菜单栏目上点击“召唤客服”，即可联系我们客服。进入客服系统后，选择【未成年误充值】相关问题，根据指引提交相关资料等待审核与处理即可。 感谢您一直以来对地铁跑酷的支持，祝您游戏愉快！

2023年8月1日-2日，父母外出上班，家中仅有奶奶和10岁多的孩子在家。奶奶有事出去，孩子就偷拿奶奶手机玩，并在手机“地铁跑酷”游戏中进行多笔充值，金额较大。经了解，支付密码是奶奶之前带孩子买菜输入密码时，孩子在边上看到并偷偷记下的。家长发现后，即刻联系游戏客服并按照指引填写相关退款信息，重复申请过两次，得到的处理结果均为不予退款。 根据《中华人民共和国民法典》规定，10岁的孩子为限制民事行为能力人，其行使的各项行为中仅与其年龄、智力相适应的民事法律行为为有效的行为。10岁的孩子显然不具备与充值相适应的法律意识与能力，该行为未经其父母等法定代理人同意或追认，不具备当然有效的法律效力，本人对游戏官方做出的不予退款的处理结果不同意。 此外，家长拨打官方客服电话进行数次沟通，客服只是回复让重新提交退款申请，不给予有效的解决方法，并且提交的申请均被拒绝退款。 现向黑猫投诉平台发起投诉，以期尽快解决此问题，还请贵平台帮忙处理，感谢。