勇敢喵
补充投诉
08-13 09:39:45
飞猪根本不在乎这个投诉，没有任何回复意见。
勇敢喵
补充投诉
08-11 16:02:14
这就是飞猪平台对于黑猫投诉的处理回复：亲，您好，很抱歉给您带来不便，如您需要平台协助，可联系平台客服热线951****。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-11 15:29:25
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-11 15:29:25
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-11 14:58:47
飞猪订单号521**********，一张CZ8432航班机票，平台总价1172元，航司实收960元。存在票价差，与客服沟通多次，口径一直在改变。先是表示是机票价格有波动。后又表示是飞猪平台下单时包含有旅行专享权益。对此有以下问题： 1. 旅行专享权益并不是本人购买机票时自愿购买的，是平台强制勾选的，不得作为推卸责任的原因。 2. 发现价差后，飞猪平台未主动发起退款，是本人于23年8月10日与飞猪客服联系后才得知，作为第三方平台应有义务主动退款。3.飞猪目前仅同意对差价部分进行退一赔三，既然已经发现错误，也明白应该退一赔三，那就要按消费者权益保护法对实际全额款项进行退一赔三，而不是讨价还价仅对差价部分退一赔三。 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》的第十四条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。和《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。履行退一赔三即赔偿实际价格的四倍，即1172*4=4688元
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