黑猫消费者服务平台
自动完成
12-07 17:01:25
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-12 15:50:06
已分配商家 樊文花面部护理连锁
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-12 15:50:06
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-12 11:00:03
1.售前销售产品册与使用产品不一致，且当前商家无法提供与售前描述一致的产品介绍册。违背消费者权益第8条。 2.本人于3月19日充值，未收到当面、文字的退换货介绍及收据、增值发票、货品当面确认。亦违背消费者权益第8条及22条第二十二条。 3.按照美容店给到建议每周进行一次护理，皮肤状况变差，当面与店铺服务人员沟通，未取得结果，指责是用户在家里没有自己护理好。消费者未在生活美容门店获得有价值的服务。遂提出退款需求，店铺推诿，不推进退款流程，不联系消费者。2023年5月25日消费者再次微信反馈退款，无果；2023年7月24日消费者再次微信反馈退款，无果。违背消费者权益第十条。 4.樊文花门店在消费者购买、充值产品时未口头、文字、协议或显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。说明产品内容、服务内容、退换货规则，消费者多次沟通均冷处理，违背敬业者义务第十六条及二十六条。 5.樊文花门店收集个人皮肤状况数据，未经个人授权，随意给其他顾客查看，也涉及侵犯他人肖像权 6.樊文花门店未按照购买充值描述固定人员做消费者的个人护理，持续使用实习生；门店也未明确预约方式，导致消费者多次预约失败，未能按照当初宣传给到服务。 综上，诉求樊文花犀浦双铁店退还充值费用5000.
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