勇敢喵
补充投诉
08-14 22:39:20
那请你们解释一下幸运币的兑换规则是什么？你们想设置兑换多少就多少吗？怎么就还要收运费？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-12 19:11:30
已分配商家 叮当魔盒
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-12 19:11:30
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-12 16:00:15
在抖音刷到叮当魔盒，下载进行盲盒抽奖，并未抽到跟宣传视频说的物品，然后在以为兑了幸运币之后可以进行退款操作，又给我发了一张重换卡 莫名其妙充值了第二笔 并且兑换的商品与官网价格相差巨大，还不包邮！！！问了客服这能不能退、客服明确表示不予退款，这严重侵犯消费者权益保护法第二十五条:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。盲盒抽奖并不属于以上三条不能七天无理由退款的，所以按照消费者权益保护法叮当魔盒应该退全款，在后续宣传视频，还有支付协议，做出调整。只好依据消费者权益保护法退全部费用。黑猫要是拿你们没办法，我回头找媒体曝光你们，到当地消协进行投诉)
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