明明是要换货，88vip客服让我退货退款，之后和商家沟通只会说对不起，不办事
洞察喵
发布于 2023年08月15日 13:48
- 17368106202
- Yeelight易来智能照明
- 客服无效沟通
- 重新沟通解决方案
- 358元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-15 15:34:57
已分配商家 Yeelight易来智能照明
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-15 15:34:57
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-15 13:48:36
买的yeelight家的灯不亮了，商家提出换货，换货流程双方无法统一，于是联系88vip。88vip的操作真是神奇，先说帮我打开售后渠道，打开之后没有换货，让我选其他的，我说那我要是选个退货退款，商家同意了怎么办？她说那就是退货退款了。我明明是要换货啊！之后升级客服给我打电话，说和商家沟通好了，安排师傅上门拆灯并寄回，结果商家还是要我付押金，那这和没沟通有什么区别？今天又给我打电话说要么给我100元无门槛红包，要么商家给我30元拆灯的钱。我要这红包干嘛？我要我的灯正常啊，还有商家的30元是什么意思？如果要说补偿，那请问拆灯装灯2次的时间、来回路费、找安装师傅，你告诉我30元？ 请站在中立方沟通问题，而不是商家说只能这样，只能那样，那么客户的权益在哪？商家东西出问题，客户就该倒霉？就该花钱？消费者的保护呢？
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