凯励程承诺终身免费使用凯励程app保险到期后无法使用定位功能和行车轨迹查询功能
机灵喵
发布于 2023年08月17日 12:51
- 17368146404
- 凯励程
- 售后服务
- 赔偿解释,费用赔偿,退款
- 1380元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-06 12:01:18
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已按照承诺为用户恢复使用。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-17 14:19:59
已分配商家 凯励程
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-17 14:19:59
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-17 12:51:50
本人于2016年6月在成都4s店购车，购车时一起购买了成都路行通信息技术有限公司的盗抢险三年 ，其中包含使用凯励程app的定位功能和行车轨迹数据查询。三年临近到期时，本人正犹豫是否还 需要继续购买盗抢险，因为盗抢险后面已被划分为车损险范围内了，一般情况下我们买的商业险中 的车损险已包含了车辆盗抢，但是三年内使用app的定位服务和行车轨迹查询服务比较满意，也使 用习惯了，所以正在纠结和对比其他品牌的定位服务价格的时候，凯励程工作人员来电告知我，他们公司针对老客户有优惠活动，只需要再买三年盗抢险就可以享受终身使用凯励程app的服务，并且还享受了车辆三年的盗抢保障。最终，思考再三之后，于2019年又续购了三年的盗抢险（1380元），在这期间都是正常使用凯励程app的定位服务和查询行车轨迹数据服务。盗抢险保险终止后，我发现登录了凯励程app之后，无法定位车辆和查询行车轨迹数据，查询行车轨迹数据居然还要付费。于是去电联系凯励程的售后人员，被告知我是可以享受终身使用凯励程app的智能车联服务，但是终端的流量卡需要付费使用。为什么一开始在保险服务生效期间没有终端流量卡需要付费使用的说法，保险服务到期之后，就拿软件和硬件剥离开来单独收费，完全就是欺诈消费者。既然还需要单独付费流量卡，那我使用终身使用凯励程app的智能车联服务使用的是什么？免费下载app还是免费联系售后工作人员？
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
