关于美团外卖停止使用美团会员后，用户误买省钱包套餐自动开通美团神会员的问题
友爱喵
发布于 2023年08月18日 17:53
- 17368173191
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 霸王条款
- 退款
- 10元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-19 12:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-18 18:16:19
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-18 18:16:19
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-18 17:53:05
经过：美团平台原“美团会员”和“天天神券”融合为新版的“美团神会员”，原会员8月29日到期，8月17日为了购买加量包误买了省钱包服务，想要退款时客服告知买了省钱包服务就是默认开通“美团神会员”，会员已经生效无法退款，美团神会员有效时间是8月17日-9月16日，两个会员有时间重叠部分，但不影响同时使用两个会员，客服指出，虽然两个会员同时有效，但在下单时只能使用一个会员的红包。 诉求： 其一、原美团会员取消使用后，原来购买加量包的位置直接替换成了购买神券省钱包，对用户产生一定的误导。 其二，如果是“美团会员”和“天天神券”合并为“美团神会员”，那在用户的认知上应该是一种替换关系，即用户原美团会员到期后若要继续开通会员，开通的就是“美团神会员”，就算购买省钱包服务就默认开通了“美团神会员”，其生效时间也应该在原会员8月29日到期后生效，但平台会员同时生效导致会员权益使用时让两个会员同时间生效，发生只能二选一的矛盾，这是对用户利益的侵害。 其三，按美团原先的规则，只有在开通了美团会员的前提下才能购买加量包，而美团神会员的开通与其相反，用户购买了省钱包后直接就开通了“美团神会员”，难道平台不需要与用户确认是否需要继续开通会员吗？毕竟在用户的认知里，我只是想买几张加量包，并没有想要续费会员！这是一种未经用户同意的变相续费！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
