美团优选，刚下单就以正在分拣为由拒绝退款
正义喵
发布于 2023年08月20日 00:38
- 17368195953
- 美团客服小美
- 美团优选
- 客服态度差,霸王条款,拒绝退款
- 赔偿,下架产品,改善服务,作出处罚,道歉,退款
- 41元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-16 15:20:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：已与用户沟通并达成一致
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-20 10:52:47
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-20 10:52:47
正义喵
补充投诉
08-20 00:44:30
第一，美团优选明确规定下单时间是23:00之前，次日提货。我的下单时间是19:35，申请退款时间是在20:51。在时间范围内 下单退款为什么被驳回。 第二，相关条例中没有规定冷冻商品不支持7天无理由退货，我既没收到没发货到店，第三，冷冻冷藏不是生鲜水果会腐烂，也不会影响二次销售，保障了平台利益。在可下单时间范围内，以出库/冷冻产品为由驳回退款。实属霸王条款。线下都不存在这种情况，为什么网购就强制约束消费者。不予接受！必须退钱
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-20 00:38:56
2023年8月19日19:35我在美团优选下单，2023年8月19日20:51提交退款信息，平台已正在分拣为由，到23:30，拒绝退款。实际上是正在分拣，还是拖延时间，不得而知。这是美团单方面的霸王条款，属实难以接受。并不是收货当天要求退款，刚买完一个小时，发现下单错了，就不可以申请退款了，一直拖延到当天的截单时间，这是巧合，还是美团店大欺客的一贯作风呢？而且我在申请退款后，及时联系了美团客服，也只是打太极要求我等。如果是下单后不能退款的，那是否在下单的时候就有标注，实际上并没有。我认为这是美团单方面的霸王条款。希望美团对此行为负责，要求退款赔偿并道歉整改。
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