途虎养车APP贴膜折痕，补发依然存在收缩变形问题
友爱喵
发布于 2023年08月20日 13:30
- 17368202054
- 途虎微客服
- 质量问题,产品质量缺陷,售后服务
- 道歉,改善服务,费用赔偿,退款
- 1099元
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自动完成
09-19 15:01:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，虎妹已收到投诉，马上安排专员回访跟进解决，请您在等待期间保持电话畅通，感谢您的支持与理解，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-20 14:39:21
已分配商家 途虎微客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-20 14:39:21
友爱喵
补充投诉
08-20 13:33:12
已隐藏内容
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-20 13:30:48
途虎养车APP平台购买强生冰境全车贴膜，第一次贴膜后发现前档车膜折痕，同意售后补发前档车膜，到门店重新贴膜处理，补发贴膜在门店拆开发现存在收缩变形情况，提出由平台协调在门店更换贴膜可以接受不同品牌等价贴膜，售后客服给出回复是线上线下贴膜规格不同，不能更换，可以补发贴膜并补偿20元途虎E卡，不接受此处理方式要求退全车贴膜款项，售后客服电话说本人不讲道理，提出无理要求，要求撕毁全车贴膜才可以退全款（本人已经多次到店处理贴膜事宜，不想继续浪费时间，已经贴的膜撕坏是浪费时间也会对车有损伤），客服仅同意退回订单总价40%，不足以在线上和线下购买任意一款前档贴膜且无任何差价补偿，威胁本人必须接受补发贴膜或仅退款40%。
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