得物购买商品不支持七天无理由退货，退货需要扣除服务费，商品页面不标识清楚
正义喵
发布于 2023年08月22日 17:33
- 17368244641
- 得物App小助手
- 不支持七天无理由退货,退货收取服务费,退货不全额退款
- 退货退款,退货全额退款
- 1249元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-30 17:50:16
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
08-22 20:13:24
商家回复叫我到得物 app 协商，没有给出实质性的解决方法
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-22 18:06:23
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-22 18:06:23
正义喵
补充投诉
08-22 17:42:23
已隐藏内容
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-22 17:33:54
2023 年 8 月 19 日在得物 App 下单订购一个包，由于产品有褶皱，尺寸过大，所以想退货，申请退货时没有七天无理由退货选项，退货原因的选择只有产品问题，并且退货需要商家同意才可以退货，还需要扣除退货服务费，关于不支持七天无理由，退货需要扣除 99服务费， 这些在商品详情页面并没有提示客户，我电话联系客服，客服说不能退货，我强烈要求退货退款，客服说要退货就要扣除 99 的服务费，我签收快递到申请退货不到 1 小时，货物只打开试背，包装标签都在，不影响二次销售，平台没有起到告知消费者不支持七天无理由退货，以及扣除服务费这个情况，事后通过客服告知才知道订单页面有一行小字标识不支持七天无理由退货，存在误导消费者先购买，后面退货难。 根据消费者权益保护法 第二十四条[退货、更换、修理的“三包”义务]经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条[无理由退货制度]经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 现在要求退货全额退款
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