在智行火车票上退票咨询过客服退票手续费可以返现，共219元，结果只返现15元。
友爱喵
发布于 2023年08月22日 18:28
- 17368245751
- 智行火车票客服
- 不予退款,售后服务欠缺
- 退款,改善服务
- 219元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
08-30 22:51:24
问题一直没有解决，智行火车票已卸载，不会再用，希望看到的同胞们也不要入坑，垃圾APP！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-22 18:37:39
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-22 18:37:39
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-22 18:28:47
本人于8月21号在智行火车票APP上购买8月22号秦皇岛到广州南高铁票(天津西中转)共计1095元，个人原因想推迟出发计划，于是想退票重新购买。由于本人是铂金会员有退改无忧权益，且在四月份试过确实可以退手续费，但这次在点退票界面时显示要收取20％手续费（四月份退票记得是直接显示不收手续费，时间太久也有可能记错），由于不确定到底收不收手续费的关系，所以在21号晚上七八点的样子打电话咨询客服这次如果要退票收不收手续费问题，客服在了解情况后让我等待2-3分钟后说让我点退票后面手续费会以返现形式给我。后面我退票共计收取了219元手续费，但返现15元给我！我又打电话问客服什么情况，他说退改无忧规定就是算第一程的手续费，而且只返现一部分。这不是明摆着坑人，我退票前还特意打电话咨询客服，她说可以返现手续费我才退票的，后面又说只有第一程的一部分。后面他们领导打电话过来还说我没问清楚，客服没有明确说"全部手续费"，真是搞笑，玩起文字游戏，自己客服工作失职让消费者买单。本人承诺以上所说属实，在此希望通过黑猫平台讨回手续费共计219元，即使要不回来也借此让大家看看智行火车票客服的嘴脸，不要入！感谢黑猫平台。
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