小米以旧换新手机质量缺陷多次，故意设置价格欺诈
机灵喵
发布于 2023年08月23日 17:14
- 17368263876
- 小米服务
- 手机
- K60
- 以次充好/翻新机,活动差价问题
- 换货,改善服务
- 2199元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-01 14:02:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2023-8-25 15:42:44与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
08-24 09:12:55
我对贵单位的处理感到很诧异，我18点才在黑猫上投诉，你14点就已经给我回电了？我就是和你协商不一致才投诉到其他平台的。你把我们之前协商结果放在我投诉之后，敷衍了事，充分说明你不认为这个是啥问题，也不认为黑猫投诉能把你怎么样。11年开始买手机得米粉有点越来越看不懂现在得操作了，愿小米继续这样霸气，未来可期。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2023-8-23 14:50:24 与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-23 18:03:37
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-23 18:03:37
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-23 17:14:29
8月14日，小米官方下单以旧换新订单。结果到手新机现场发现充电口有使用痕迹，右下和左上角有外壳擦痕，由于以旧换新是先检查旧机器估值后才能拿到新机器，发现问题当时向店员提出疑问，此机器可能是官换机，由于是换新在爱回收门店，店员让我向小米之家反应，小米之家以不是他家订单为由拒绝服务让联系线上客服，线上客服让等24小时回复。结果等待期间小米就以回收订单已经完成为由不能退给我旧手机，也不能让我更换手机（当时提出补差价更换更好的手机），小米只能退回旧手机的评估价值700元，不能退回补贴，小米有两个渠道一般人不知道，两个平台的估值差不多，只是商城把估值总价故意拆为机器价值和补贴，这样你不想换的时候旧低价回收你的手机。现在诉求要么退还含补贴的手机价值，要么我自己拿回旧手机重新换个档次更高点得手机。之前的K40也是新机就换过多次（附图），K系列的手机质检有问题。期间小米客服联系过多次，只能提出退回700评估手机价格。相当于700把我的好手机低价收走了，现在我也没手机用了。提醒广大网友避雷。换新的时候一定要检查好新手机。
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