汉斯格雅花洒置物台松动，答应换货却出尔反尔，拒绝换货
友爱喵
发布于 2023年08月23日 20:31
- 17368267533
- 汉斯格雅Hansgrohe
- 售后服务质量,产品质量问题,售后不及时
- 快速处理,更换
- 3879元
- 处理中
友爱喵
补充投诉
08-26 23:18:35
好几天了，商家一直未联系我。黑猫投诉怎么回事，就放着不解决了吗？
友爱喵
补充投诉
08-24 16:45:14
当时6点我发现问题，就和师傅焦急地联系客服，谁也不敢动了，打了一圈电话汉斯格雅却没有一个售后能够回应我和安装师傅，这个可以找安装师傅作证，在线客服、派货客服全联系一遍都没人指导我到底应该怎么办。师傅总不能晚上睡我家等回复吧？试问如果换成你们，找不到人，谁都不管的情况，当时能怎么办？ 等第二天了，又都跳出来说是我的问题。售后出现断档的事怎么不说呢？ 第二，如果说汉斯格雅家置物台松动是个众所周知的正常现象，为什么当时在线客服不直接说？怎么不敢说松动是产品都有的情况？师傅联系汉斯格雅，对方给的答复是路上颠簸造成松动，第二天又说没问题，我怎么相信商家的说辞？ 明明是商家出尔反尔，售后断档，对商品不了解，无法及时给出指导方案，还怪我擅自做主？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-23 21:54:08
已分配商家 汉斯格雅Hansgrohe
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-23 21:54:08
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-23 20:31:24
京东下单的汉斯格雅花洒，昨天下午6点左右安装师傅安了一半发现外壳松动，拍了视频，第一时间联系客服找售后，售后说下班了不给解决，我又陆续打了好几个京东、汉斯格雅厂家，安排送货人员的电话，最后说是路上颠簸松动了，协商让我第二天换货，还把邮寄地址给了我。 好不容易到了第二天，客服改口说他家产品都这样，松动是正常的，没有质量问题，不给换，让我把原来的再安上。这怎么证明不是质量问题？另一侧怎么不松动。说了换货又出尔反尔，这么贵都无法保证质量？还说质量没问题。态度恶劣。售后不及时导致不可挽回的后果，还不自知，并且坚决不换货。
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