去哪儿网欺诈客户！诱导交全部团费！结果不能成行
洞察喵
发布于 2023年08月24日 13:15
- 17368277959
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,涉骗,侮辱
- 速处理,依法追究责任,道歉,退款,改善服务
- 15395元
- 已回复
洞察喵
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08-29 21:17:45
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亲，关于您反馈的度假问题，我司已联系您处理，商家告知有损失无法取消退款，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意。
洞察喵
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08-26 00:47:40
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洞察喵
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08-26 00:46:30
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亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-24 14:14:03
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-24 14:14:03
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-24 13:15:30
2023年7.21在去哪儿网平台全款支付15395元一家五口从上海到日本蓝梦之星邮轮旅行提前把护照身份证等信息全部告知对接的服务经理史 去哪儿网显示供应商是海天假期 我的护照是三年疫情后首次再出国 根本不知道护照是被冻结还是失效去哪儿网提前全部收取我的费用 告诉我我们全家包括我在内护照信息各块完全没问题 结果等八月七号从上海出发登船时过海关 查出一家五口其他人护照没问题 我的护照需要回到当地出入境解除冻结 这个问题去哪儿网必须负全责 他们为收我们的全部旅游团费告诉我护照都没问题完全是欺诈诱导消费 如果我护照暂时有问题不能出行 我绝对不会交一万五千多团费出游！导致一家五口赶时间只能其他家人登船 本人作为户主被迫滞留上海一周！！不能出行！去哪儿网及服务平台经理顾着推卸责任没帮客户解决问题！！当时如果收了我全款 和护照告诉我护照有问题不能出行！我绝对不会下单 可是他们反复查验都说没问题！导致我交了全款 不能出行！非常愤怒！感觉自己受到欺诈欺负！去哪儿明确收钱后可以确认出行题信息也发给我了！详见附件。请帮我维权 讨回我的团费！这是我被欺骗后的损失！去哪儿网多次客服来电说赔偿三百块的方案是侮辱人欺诈消费者！我要求全部退款我的那一部分团费！赔偿我们家庭精神损失！！滞留上海费用也要负责！
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