黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
08-25 10:28:49
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黑猫消费者服务平台
审核通过
08-25 10:28:49
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-25 02:02:00
2023年8月16日，我12岁的妹妹用我父亲的手机下载了赫兹交友这款app，在app房间里面被主播引导充值消费来给他们刷礼物，还告诉她充完后删掉充值记录这样就不算充值了。事后我父亲发现手机上的钱消失后第一时间报警，最后派出所查出这些钱是充值到一个叫海南喵咖网络科技有限公司的公司，正是赫兹这款app，警察说这是小孩子充值未成年充值不予立案，让我们自行跟平台协商退款，平台让我们提供证明消费记录充值记录证明父女关系等，我们均已提供。但平台一直不回复不答复，客服电话也打不通了。平台不作为，经过几天的摸索下来我发现平台有很大的漏洞，下载赫兹app后，用手机号直接就能登录注册，没有实名认证就能充值，而且充值了将近14万元人民币后给房间内的主播或者他人打赏后，并没有人询问孩子的年龄和目的，我妹妹告诉我是有人引导他来充值送礼物。平台让我们提供材料，我们提供了所有平台需要的材料而平台一直未联系未答复。钱财分别从支付宝余额宝和微信零钱通里转出，剩下几万元由银行卡里转出，事情发生后我们第一时间就去银行查出了银行流水消费记录。
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