投诉路客美宿，客服态度不好，房子未住，也不合理协商退款。还霸王条款。
洞察喵
发布于 2023年08月27日 20:21
- 17368337006
- Locals路客-精品民宿
- 虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,不予退款,退改问题,客服不处理/处理不当
- 退款,道歉,改善服务,解释,作出处罚,修改宣传内容,未住情况下应合理退款
- 649元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
09-09 00:15:56
不解决问题已经十多天了，置之不理，霸王条款
洞察喵
补充投诉
08-30 15:16:26
订了房就让我这边登记完信息，直接显示成入住中状态，根本就没有那个地方可以显示出退订取消订单的。而是我也第一时间就联系你们客服人员解决问题，官网就推给微信客服，你看看你们微信客服那个态度，我多次申请换客服，你们也不换，公司也不派个有能力的人出面解决就是直接把我房钱一扣
洞察喵
补充投诉
08-30 15:11:05
你们的回复就是我住没住是我的事，你们反正就是不会退。我要求换个客服，你们换了吗？你们从头到尾解释什么了？
您好，关于此订单问题已经多次回复您，需按照平台规则处理，您可以查看其他房源交易规则，每个房源都有。如您符合退订规则，直接操作取消即可，如不符合则无法退款，预定后您是否入住是您的选择，房源会保留到退房时间为止。谢谢
洞察喵
补充投诉
08-30 13:08:05
现在这个投诉都没人搭理？
洞察喵
补充投诉
08-28 17:47:30
已隐藏内容
您好，感谢反馈，从您提供的截图看并未有态度不好的问题，请您分清楚态度与按规则处理之间的区分，这边核查您这笔订单的退订政策：适中-5天-(入住日前）5天15:00前，之后取消退全额50%；入住后取消退未入住房晚的50%。按退订规则处理属于正常处理范围，目前该笔订单不在可退款范围内，请知悉，谢谢。
洞察喵
补充投诉
08-28 15:16:08
这个问题到现在也未给我处理，我要求换个有能力的客服来解决这事，就一直都是那个态度恶劣的微信客服在哪里。我还会发起第二次投诉
洞察喵
补充投诉
08-28 12:30:04
霸王条款给处理置之不理
您好，预定页面有显示交易规则，都是按照交易规则执行，且房源管家也一直与您有沟通，请您留意看下微信信息，谢谢。
洞察喵
补充投诉
08-27 23:50:20
依然保持着持着傲慢无礼的态度
洞察喵
补充投诉
08-27 23:22:27
客服态度一再恶劣完全没有想解决问题，谁没有个临时有事，本人还是路客美宿会员，经常朋友出门旅游都是推荐路客名宿，这次前后订房两小时不到，总用霸王条款压制我一个消费者，态度还一再恶劣。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-27 21:04:39
已分配商家 Locals路客-精品民宿
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-27 21:04:39
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-27 20:21:52
本人17点08分在微信小程序订路客美宿武汉地区名宿，因为临时有事半路返回长沙过不来，18点54分联系客服退下房间，告诉我已经显示入住中，我人都还在长沙去往武汉路途中，我怎么入住？我人都未到武汉，房间密码都还没输入，系统自动给我办理入住手续，后来我联系平台，平台要我跟微信接待管家联系协商，联系微信管家后态度非常不好，很强硬的霸王条款一甩，根本没有协商地步。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
