中国电信未经客户确认开通信用额度 流量超支导致欠费 请求减免费用
正义喵
发布于 2023年08月29日 10:56
- 17368362069
- 中国电信客服
- 费用问题,霸王条款
- 快速处理,费用减免
- 35元
- 投诉已完成
正义喵
评价
08-29 15:38:15
毫无用处
正义喵
确认完成
08-29 15:38:15
您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-29 11:01:16
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-29 11:01:16
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-29 10:56:42
8月27日我手机卡欠费31.49元停机，通过查询电信告知我是流量超过套餐外扣费，因为这个手机卡并不常用，我月租是5元一个月，本月还有一个语音通信费0.1元，在8月1日中国电信就给我发过短信提示我余额不足10元，但我并未进行充值，我本月余额9.57元，扣除月租通信费的情况下，我可用额度仅仅只有4.47元，就算流量超了也该在4.47元时及时停机，但是我收到欠费停机消息是告诉我欠费31.49元，我又再次咨询电信客服，客服告知我是因为我有个信用额度30元，我说我并不知晓这个，能不能退费，客服告诉我有发过短信提示，流量费用是不可以退的，我和客服多次说我余额就那么点钱流量超出为什么扣我30多，信用额度这个事情我根本不知晓，发了短信提示就默认我开通吗。但是客服很坚定告知开通是有提示过的你用超的是流量扣费，不可以退。我作为消费者，我觉得我用的任何消费，都应该是我知情且同意的情况下才能给我开通的，你私自开通，费用让消费者承担，这难道不是霸王条款嘛？我尝试多次和客服沟通都是我费用是流量用超扣费不可以退费。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
