南极人诱导消费，产品出厂质量问题拒绝承担费用
机灵喵
发布于 2023年08月30日 21:08
- 17368392665
- 南极人品牌
- 假货,使用后出现质量问题,响应时间长,客服态度差,不退安装费拆卸费
- 退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚,道歉,退安装和拆卸费
- 1128元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
09-04 20:18:07
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-30 22:55:01
已分配商家 南极人品牌
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-30 22:55:01
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-30 21:08:24
于2023年8月20日在淘宝app的苏宁易购旗舰店铺购买了三台空调，（该空调标题名称前半部们均是“格力”字眼，南极人空调名称在长串的标题最后部分，当时误以为是格力空调，本人认为是诱导消费行为，且后续安装师傅也提到很多人都是看错了以为是格力）购买后于26号进行了安装，安装费用所有共计800元，安装好后师傅调试发现其中一台（提交该订单号的【苏宁空调采用格力凌达压缩机家用卧室小型挂机一级能效南极人2488】） 空调无法使用，遥控没有任何反应，师傅反复检查安装发现并无问题，最终找苏宁易购客服沟通，表示可以换货，但是不承担运费+拆卸费+高空费，三个费用预计600余元，消费者认为购买的新空调并且购买了安装服务，但由于质量问题，卖家应承担所有涉及到的费用，但卖家不但不承担而且沟通中明显不耐烦服务态度差，响应不及时的问题，耽误住户入住、消费者也认为存在欺诈、产品严重不合格、以次充好的一系列问题，消费者诉求为：退款退货，并且商家承担拆卸费+高空费+退货运输
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