海信京东店购买的电视出现质量问题，售后无效，上门鉴定人员态度恶劣敷衍
正义喵
发布于 2023年08月31日 13:23
- 17368401866
- 海信客服管家
- 服务不到位,三包问题
- 道歉,作出处罚,退货
- 3099元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-30 15:00:51
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-31 13:44:38
已分配商家 海信客服管家
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-31 13:44:38
正义喵
补充投诉
08-31 13:31:55
已隐藏内容
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-31 13:23:51
今年6月25日在海信京东自营旗舰店购买了海信电视安装在乡下住宅里，因为平时大多数时间都在市区，所以电视自购买起也就看过几次。8月27日家人回乡下打开电视发现屏幕显示异常，当下立马联系了京东海信客服要求更换并提供了照片，平台安排了一位上门鉴定的人员，该人员拍完几张照片后表示电视没有质量问题是人为因素损坏并且当初购买时没有找他们安装（京东安装需另付费），现在坏了只能自费修理。本人听完家人转述后就马上打电话想跟这位师傅了解一下具体情况，但是这位师傅一接电话态度恶劣还没询问就说没空挂掉了电话，再打过去就拒接了。因为特别气愤就立马找到京东海信客服投诉了这位师傅并要求更换一个鉴定人员重新鉴定，没想到海信再次安排的鉴定人员还是这位师傅，也根本没有再次上门鉴定（还自导自演派单流程）。后面陆续找了平台也打了售后电话，一直都是推脱态度，认为电视出现问题都是人为原因，不提供售后。出示的鉴定结果是外力导致屏裂，附上的照片模糊不清，事实是电视自购买安装到出现问题都无磕碰也无外部损坏，本人提供的视频与照片都清晰明了证明电视屏幕外观并无损坏。出现屏幕问题明明是产品质量问题！海信京东自营店平台这售后不负责任的行为严重侵害了消费者权益。现要求京东海信自营店道歉，并退掉电视。
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