天津航空客服9月1日里在电话的说辞与9月2日客服说辞不一样，造成损失
洞察喵
发布于 2023年09月02日 14:34
- 17368439721
- 天津航空
- 不予退款,售后服务欠缺,价格问题
- 退款
- 258元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-02 15:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的旅客您好 您的意见我处已收到 已为您转呈相关部门联系处理，请您耐心等待
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-02 14:49:50
已分配商家 天津航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-02 14:49:50
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-02 14:34:54
于9月1日买了9月2日贵阳到天津的机票，票面价格878，但发现9月5日机票便宜，只需620，中间存在258的差价，便想改签，担心改签不退差价，提前打电话咨询航空公司，客服原话说会退，问改不改，并未做其它解释，因为客服说会退所以改，改了以后未退差价。9月2日打电话问客服，客服说沟通方式不一样，所说的退差价是指改签以后退票会退差价，可是9月1日的客服并未这样解释，事情发生以后，9月2日的客服说，退差的意思就是这样，是我的理解有问题，但是客服9月1日也没有做这样的说明，只说会退，也没有说改签机票是不会退原票价的，9月1日发现没退差价以后立马打电话咨询，客服态度恶劣，说已经出票了，9月5日去做飞机就行，其他的不归他管，并挂了电话，我的问题都未解决，他就挂断消费者的电话。
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