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您好。我于9月1日在海马课堂花费9310元人民币购买了的挂科申诉服务，但我对服务的虚假宣传，诱导消费，不到位的服务以及不予退款感到非常不满，希望黑猫平台能够帮我进行投诉，得到退款。我的理由如下： 1，虚假宣传： 1）我从公众号的宣传中了解到这个申诉服务原本是6对1的，有申诉规划师，课程导师，文案老师，咨询律师，管理导师以及规划顾问。宣传里全方位的阵容原本给我一种专业的感觉，而成为了我选择购买服务的重要原因之一。但服务实际上只有3人，1人向我推销，1人问我情况还有1人就写了两段话给我让我发给学校。 2）公众号的推送说，在收到学生的请求后会第一时间安排导师与学生深入沟通，减轻学生心理恐慌。由于我刚经历了挂科，内心极度紧张，这是我购买服务的重要原因之一。然而从我上午9点付完款之后，一直到下午2点才进行到通话，通话内容也只是了解情况，并没有为我提供任何心理支持。 3）销售人员告诉我会将我复习时使用的资料和数据进行整理，向学校提交来证明我本该通过考试。这让我本以为服务的专业水平很高，也对学校政策相对理解，成为了让我选择购买服务的重要原因之一。然而在服务的过程中并没有帮我整理我的资料，更没有向学校提交相关证据。 4）销售人员告诉我说，因为我的情况要做为特殊情况申请会比较困难，所以会走挂科申诉。这原本让我相信服务有拿到试卷和答案并进行改分判断的独家渠道，而成为我选择购买服务的重要原因之一。但服务中，老师要我把试卷和我的答案背诵出来，来找到改分点，这根本不可能做到。我和老师商量了决定要向学校要试卷和答案，老师也完全没在邮件里写要和学校要试卷和答案。最后总结在邮件里的内容也并没有体现复杂性和专业性，是我自己也能写出来的内容，如果早知道会是这样，我必定不会选择购买服务。 2，诱导消费：销售人员在推销服务时使用虚假的信息，给我施加了心理压力，并让我进行了错误购买服务的判断： 1）销售人员说QS前百的学校不会招收有挂科记录的学生，而根据我之后的了解，这纯属虚构。 2）销售说距离出分时间已经过去1天了，提交申诉必须抓紧时间。选择隐瞒周末学校不办公的情况。而等到服务将申诉邮件给我时，也已经过了周五的办公时间。 我还有服务不到位与不予退款两件事需要说明，但因为投诉详情限制1000字，我将余下两部分放在其它凭证里，请务必查看。