索尼手机XQ-AS72（xperia5 ii）屏幕出现绿线
正义喵
发布于 2023年09月05日 04:00
- 17368483479
- 索尼中国
- 手机
- XQ-AS72
- 屏幕故障,产品缺陷
- 退货退款,维修费用减免
- 5628元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-05 09:58:53
已分配商家 索尼中国
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-05 09:58:53
正义喵
补充投诉
09-05 04:05:05
曾与索尼协商过，如果送到售后检测证实是屏幕本身质量问题导致，索尼是否能够免费更换屏幕，索尼仍然明确的拒绝了，意思就是不管这个屏幕是不是本身质量有问题，索尼都不为此负责。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-05 04:00:33
手机为2020-11-11在京东商城索尼自营官方旗舰店购买，在2023-8-4出现第一条绿线，当时有咨询过索尼官方售后，售后回复说可能是磕碰导致，当时因为考虑到在此之前确实有过磕碰事件，也就认可了索尼售后给出的说法，同时索尼售后跟我担保只要没有磕碰，绿线就不会增加，后面我小心使用，再无磕碰，但是截止到2023-9-4，手机又增加了两条绿线，且都是在我拿着手机正常使用时突然出现。我在酷安和微博均有查到索尼只有XQ-AS72这款机子出现了屏幕绿线问题，且数量众多，索尼这款机型使用的是三星屏幕，且三星已经承认此批问题屏幕，索尼官方售后却狡辩说从未听说这个情况，拒不承认产品缺陷。同样出现此问题的国产手机却能正视这个失误，并且为消费者免费更换屏幕，索尼却视而不见，狡辩抵赖。现屏幕绿线已经影响正常使用，现要求索尼免费更换屏幕
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