黑猫消费者服务平台
自动完成
10-05 20:00:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
消费者的反馈已经收到，消费者的情况已安排专人跟进处理，感谢消费者对丝芙兰的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-05 16:28:30
已分配商家 丝芙兰SEPHORA
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-05 16:28:30
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-05 15:18:22
9月1日下午5点我在丝芙兰app下单了兰蔻护肤品，9月2日上午在没发货之前我取消了订单，但是只退了一部分钱，剩下的一直卡着不退，而且订单是没发货的，一开始告诉我全都取消了，但是我只收到一部分钱，3日我再问客服告诉我只取消一部分，剩下的没取消了，现在就是卡着剩下的钱不退，4日我再次打电话以及12315投诉，告诉我再等3天才能知道结果，我说3天包退款吗，她说不是，是三天没退再加急，请问，一直就按你们所做，那我的钱是不是一辈子就退不回来了？5日继续打了客服和123 45市长热线，客服又找了一个新的理由，并且一直逃避我问退款的问题，也不说什么时候给退款了，这不是就是抢钱嘛
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