黑猫消费者服务平台
自动完成
10-05 17:01:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-05 16:48:46
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-05 16:48:46
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-05 15:27:13
本人于2022年11月11日在飞猪平台 购买了雅高臻享酒店兑换券1张，总金额为1188元，服务权益是可免费兑换一晚住宿。当时宣传为“不约可退”但购买后在本人不知情的情况下自动激活，在未使用的情况下，平台显示订单完成。本人联系客服表达质疑被告知:不能退款，须在365天内使用，否则就失效。随后本人尝试在平台上用臻享卡定酒店，但多次遇到不可兑换的情况，可选择的酒店也十分有限，客服解释房数有限，先到先得，或可使用臻享卡里面的5折券，但折后房价竟然比自行在其他平台上预定价格还要高。作为消费者，十分苦恼，臻享卡无法满足出行需求，一直到今年2023年9月份，还是没能使用过，在没有使用任何服务的情况下，还无法退款。另外，在飞猪平台上，申请退款选项，弹出的是“订单购买的优惠券已经被使用或部分被使用，不可发起退款。”可事实是，本人并未使用过臻享卡内的任何服务。特通过此渠道维权，要求退款。
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