绿源电动车购买一年后，突然告知要收取APP使用服务费
勇敢喵
发布于 2023年09月05日 16:33
- 17368494870
- 绿源电动车
- 霸王条款,提供虚假信息
- 赔偿解释,改善服务,费用赔偿
- 4200元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
09-13 16:50:37
只有一个机器人电话来电说转到售后，实际售后并未联系。
您好，很抱歉给您带来了不好的体验，小编已经把您的问题反馈给客服，到时会有专员为您处理！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-05 17:02:12
已分配商家 绿源电动车
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-05 17:02:12
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-05 16:33:29
电动车购买时承诺可以通过APP（绿源智能）一键启动，并介绍这是属于他们智能电动车的专属服务，未提及收费事宜，后续商家以更新APP为由，突然在APP界面新增收费模块，在未协商的情况下，绿源电动车直接已超出免费期为由停止APP服务。1、针对智能服务在客户购买后明码标价，商家掌握定价权，显然违背了公平交易原则。 2、如果是订阅付费制，必须提前有明确说明，提示消费者，但是商品详情里，说明书里，app里以及客服都没有说明了，现在突然说收费，至少已经是侵犯消费者知情权了。 3、商家因为宣传了这些智能互联功能，消费者因为这些功能选择了这个商品，当然认为这些都是包含车价当中的，因为没有说明过需要额外付费。 4、如果这个智能车还要额外收取智能服务费，还叫什么智能车，什么时候见过一智能空调连WIFI，还收服务费的。5、收费服务与原来的免费服务内容并无区别，未实现功能升级，所谓的APP升级就是单纯为了收钱而已。
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