去哪儿网酒店预订退款被拒
机灵喵
发布于 2023年09月05日 18:31
- 17368497434
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款
- 速处理,公平给出解释,退款,退货退款
- 1232元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
09-13 14:56:40
此单平台以消费金形式进行退款，承诺消费金无任何使用门槛，用于平台消费的直接支付，不设置任何门槛。 然而在平台再次预订酒店并付款时，没有消费金的使用通路，客服答复需要确认酒店是可以支持余额支付的才可以使用，并且消费金（本就是消费者的钱、并非优惠券等促销类优惠福利）无法提现，使用和揭榜免密支付的通路也十分复杂，存在欺骗消费者行为。 垄断类巨头平台，凭借行业的市场份额优势，对消费者进行消费诱导以及强势消费、不知情支付以及信息不透明等现象恶劣，利用互联网平台的信息差和霸王条款对消费者权益和利益造成伤害。 平台作为规则的制定方、规则的解释方等霸王条款，希望有关部门引起相关重视整治互联网消费环境，为消费者提供合法权益保障。
亲，关于您反馈的酒店问题，我司已联系您处理，感谢您一如既往的对去哪儿网的支持与信赖，我们将更加努力提供更优质的服务。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-05 19:04:35
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-05 19:04:35
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-05 18:31:48
预定当天，与酒店沟通后确认酒店门前修路影响出行便利性，与酒店沟通同意退单，申请退款平台拒绝。
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