投诉vivo手机有质量问题数据安全问题
机灵喵
发布于 2023年09月05日 18:47
- 17368497688
- vivo客服
- 手机
- vivox90Pro
- 死机,质量缺陷,数据安全
- 退货退款,维修,赔偿
- 12000元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
09-13 11:27:31
一点赔偿都没有？本来是信任你们这个品牌，才把原来手机里的都导过去，这下啥都没有了
申请原因：最终解决方案
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机灵喵
补充投诉
09-11 09:42:55
不赔偿就起诉，有时间耗着
机灵喵
补充投诉
09-08 09:14:05
近期你们有大量投诉说是主板坏了，这不是质量问题是啥
机灵喵
补充投诉
09-08 09:12:56
打几个电话就完事儿了？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-06 09:03:50
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-06 09:03:50
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-05 18:47:40
本人于2022年12月10日于淘宝天猫vivo手机官方旗舰店购买了vivox90Pro原黑12g 512g手机一部，花费5999元。于2023年8月17日正常使用中突然死机，重启无法恢复。当天下午去vivo线下售后北京合生汇店进行维修，工作人员说需要返厂维修检测，8月26日回复主板坏了，数据无法恢复。vivo客服拒绝承认因手机质量问题导致用户手机内重要数据丢失，拒绝退货退款或者承担数据丢失的责任。而且无法保证更换主板后在正常的使用过程中我的数据安全问题。《民法典》第1202条规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。”《消费者权益保护法》第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。最高人民法院明确表示，电子数据客体依法属于我国侵权法保护对象，最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第4条规定：具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由,向人民法院起诉请求赔偿精神损害的,人民法院应当依法予以受理。根据相关法律法规，现投诉vivo并维护消费者权益，要求：1.vivo为产品质量问题导致数据丢失进行道歉。2.将手机维修好并且恢复全部数据。3.如果数据无法恢复，将有质量问题的手机全额退款并对丢失数据赔偿损失费6000元。
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