黑猫消费者服务平台
自动完成
10-06 01:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反映的问题小编已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系，敬请等待！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-05 21:13:58
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-05 21:13:58
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-05 19:46:24
投诉说明 本人名下约2007年开通电信手机号码189********，同年开通231*****固定号码。2008年因故暂停231*****号码使用，此固定号码进入停机保号，每月收费5元停机保号费。约1年后，本人前往电信营业厅办理了取消固定电话业务，后期查询账单，没有该固定电话停机保号缴费记录。直至2017年本人查询名下话费缴费记录时，发现持续扣收每月5元的停机保号费，因此再次前往电信营业厅办理取消固定电话业务，此后查询账单，没有该固定电话停机保号缴费记录。至2023年8月，本人再次查询名下话费缴费记录时，再次发现持续扣收每月5元的停机保号费，电话至10000号投诉，咨询为何多次销户固话231*****号码不成功；停机保号费中至及复收的原因。同时要求提供历年停机保号费的收取账单。经过多轮反复投诉，中国电信都不能给予明确答复。因此投诉至工信部，诉求1：查明停机保号费中至及复收的原因。诉求2：提供固定电话开户至今停机保号费的收取账单或本人名下所有电信号码开户至今的话费账单。诉求3：本人开户至今，在中国电信办理的业务记录，并解释为何多次注销固定电话不成功。4，退回多收费用。
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