德施曼指纹锁产品出现严重质量问题，三年年年修，希望商家直面问题，给我退款或者更换
洞察喵
发布于 2023年09月06日 15:55
- 17368513127
- 德施曼小嘀智能锁
- 赔偿问题,售后服务,售后服务质量,产品质量问题
- 退款,更换
- 1299元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
09-26 12:26:20
问题已解决，谢谢。
洞察喵
确认完成
09-26 12:26:20
您好，这边帮您努力与经销商在协商沟通中，由于相关成本和观念以及服务条款问题，我们还在努力协商，感谢您的理解，目前，您已选择方案一——过保后提供一次免费维修服务，我们正在安排相关师傅与您对接，再次表达歉意，并衷心感谢客户您的理解
洞察喵
补充投诉
09-14 14:05:52
您好，我这边只同意加价500元更换E10，谢谢
已隐藏内容
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洞察喵
补充投诉
09-09 00:40:05
到目前为止，还没有专员联系处理呢？
您好，已反馈专员联系处理
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-06 17:19:01
已分配商家 德施曼小嘀智能锁
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-06 17:19:01
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-06 15:55:16
本人于2019年11月08日在李文锁城柳州连锁店购买德施曼电子锁一把，型号为T11，成交价格为1299元。三年质保。第一年20年1月18日锁突然坏掉，联系商家，商家给更换一台新机。21年2月又坏掉一次，指纹头用不了。22年1月主板坏掉了，联系商家，商家给换了新主板。22年6月小主板坏掉了，联系商家，又给换了个新主板。现在2023年8月又出现指纹头坏掉了，联系商家，商家以过了质保期为由，需要更换指纹头，需要自己出修理费，大几百元。对于商家漫天要价的行为感到恶心，另外，产品质量问题堪忧，绝对不是更换一个主板或者WiFi板能解决的问题了，完全是产品问题，商家不直面解决，回避问题。本人觉得，产品出了这样的问题，连续3年问题，已经给我们带来很多不便，如果是过了质保期，没坏过一次，绝对不会去找商家，但是连续3年出问题，绝对是产品本身存在很大问题，修，会不会有下一次。对于商家给出的大几百元维修方案也不会同意，这样的锁过3年价格就只有400-600元，不值得再去维修。所以，希望商家出面解决问题。
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