酒店明确回复可以改期，下午已告知代理商6点前同步改期日期，下午6点至晚上11:30，在明确告知平台该情况的前提下，坚持表示不退不改，恶意损害消费者权益。

尊敬的用户您好，根据您预订产品售前退改规则展示，本房型为不可退改产品。小驼收到您的退改申请后，多次联系商家协商，但因退改政策已明确展示且商家已安排留房，最终协商失败。非常遗憾未能协商成功，建议后续行程不定情况下选择退改较为方便的产品，避免损失。感谢您的支持与理解~

亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~

本人于去哪儿网平台预定9月9日澳门君悦酒店住宿一晚，价值2175元，代理商为赫程国际，因9月8日珠三角突降暴雨，且发出了内涝预警和山体滑坡预警。 本人9月8日下午致电去哪儿申请以天气原因这一不可抗力取消该酒店订单，被告知需于入住当天申请。 9月9日早上9:45，本人再次致电去哪儿申请取消，彼时珠海暴雨红色预警仍生效中，出行计划已因天气原因受阻。 去哪儿以沟通代理商赫程国际申请为由让我耐心等待。 直至14:13分告知我无法取消。 14:20，本人致电酒店，酒店预订反馈未接到该订单的取消申请。 随后本人多次沟通去哪儿网，提出了改期方案，去哪儿沟通代理后仍告知无法改期，在我不接受该方案的情况下，我多次向去哪儿网平台方提供中央气象局发布的气象警报作为不可抗力补充证据申请取消。平台21时左右回电告知仍为无法取消。 21:43分，我再次致电酒店咨询情况，酒店表示，下午已告知代理商，18时前可以申请改期，并告知我因时间较晚，12点后无法再进行改期，让我尽快联系代理商进行修改。 22:47分起，我多次致电去哪儿网，并配合提供了酒店的回复人部门、姓名，要求改期，23:34分再次接到去哪儿平台回复，称代理商仍坚持回复不退不改。 沟通过程中，去哪儿网及其代理商赫程国际多次侵犯消费者权益，具体行为包括且不限于以下： 1、故意拖延时间，迫使消费者不得不强制执行订单； 2、在未与酒店沟通的情况下，虚假回复消费者； 3、酒店积极配合的沟通结果拒不反馈、拒不执行，恶意导致消费者违约； 4、不予退改的条款本就为霸王条款，严重侵犯《消费者权益保护法》，和民法典及合同法相关规定。 在本人出行和权益实际收到侵害的情况下，我认为去哪儿网正在通过这种拖延的手段和拒绝退订的行为强制要求消费者进行消费，拒不承担平台责任，而且沟通过程中存在多次欺诈和隐瞒实际情况的行为，我申请全额退款并给予额外补偿，烦请平台受理处置。 沟通过程均有录音，欢迎媒体采访。