黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-11 16:22:31
已分配商家 海马体照相馆
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-11 16:22:31
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-11 15:23:33
2023-9-9我去珠海市优特汇海马体照相馆拍了三组照片，最后选留了16张照片精修，一共消费1700多人民币，但是海马体照相馆拒绝提供我付费照片的原片给我，我认为这并不合理，咨询了律师是属于违法的。我给海马体照相馆门店打电话后，他们拒绝提供原片，说这是公司规定，并且说网上购买订单时有说明不提供原片，但是我并不是在网上购买的，所以我并不知晓不提供原片这件事，我是在门店线下购买的，用支付宝线下付款的摄影服务，而购买时门店店员并未告知我这个商品是不提供原片的，也没有让我签署任何事情同意书。所以这涉及侵犯消费者合法的知情权，并且在我线下购买服务时未告知我此项服务所包含的具体内容和限制，虚假宣传，导致我消费之后才知道不提供原片。如果一开始告知我不提供原片，我并不会选择这家店拍照。所以我要求海马体就这件事进行解释，并提供给我我所购买的16张照片的原片。
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