AirPods Pro1代生产批次质量问题。苹果官方以超过召回期为由拒绝换货。
洞察喵
发布于 2023年09月12日 11:14
- 17368616941
- Apple支持
- 耳机
- AirPods Pro1代
- 耳机异响,拒绝三包,以次充好/翻新机
- 换货,改善服务
- 1999元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-12 11:33:23
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-12 11:33:23
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-12 11:14:45
本人于2020年1月15日在苹果官网以1999元购买的AirPods Pro1代，在2023年9月出现质量问题。主要表现是：降噪模式和通透模式下有严重噪音，运动跑跳时噪音增大。本人将耳机带至苹果官方门店，经售后检测左右两侧耳机均有爆裂声，静电噪音，音频频率报错问题。以上问题均属于苹果生产批次质量问题，且售后开具了故障诊断清单。此问题苹果官方承认是出厂质量问题，且在官网有附件说明。本人致电苹果官方，官方客服以超过召回期为由不予更换。 本人诉求：更换左右两侧耳机。1、耳机产生问题的原因是苹果公司在出厂前导致的硬件问题，应当承担责任，而不是由消费者承担。2、该批次耳机大批量出现问题是客观事实存在的（但发生该质量问题的可能性与概率很随机，可能刚用就有问题，也可能用三五年之后有问题），所以苹果官方不应以超过三年召回期为由拒绝消费者。 综上所述，本人要求苹果官方履行售后责任，在产品本身存在问题的客观事实基础上，完成左右两侧耳机更换。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
