黑猫消费者服务平台
自动完成
10-13 11:01:39
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反映的问题小T已反馈至相关人员跟进。请知悉，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-12 19:05:33
已分配商家 TCL客服微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-12 19:05:33
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-12 17:35:56
购买不到半月的TCL洗衣机出现不定期的不能脱水问题，售后人员无法明确故障点，未能解决问题，鉴定并出具鉴定单建议进行换货处理。 商家以不支持换货，退款退货需自行包装(外包装已丢弃)，出现损伤要赔偿为由，变相拒绝退换货处理。以刁难方式逼迫消费者接受维修处理。而全国售后电话建议购买外包装进行自行包装。 故有此三问， 1）新机有质量问题，15天内，出现疑难杂症，为何要拿消费者做试验，进行拆换件维修处理。 2）出现不定的质量问题，退换件以无包装为理由。包装费用还要消费者出。质量问题凭何要消费者买单。 3）商家，售后相互推诿。商家不认可售后的专业鉴定意见。消费者又从何获得产品的售后保障。 诉求：TCL官方积极配合，免费进行包装，退货退款。或者进行新机更换并按新机进行质保。
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