顺丰同城急送平台放任顾客虚假投诉，处罚没有违规的骑手200元
正义喵
发布于 2023年09月12日 21:47
- 17368630479
- 顺丰同城
- 平台虚假投诉被罚款
- 赔偿解释,要求物流如实反馈,退费,道歉
- 200元
- 已回复
正义喵
补充投诉
09-13 16:19:13
不满意平台客服处理，负责人推脱责任
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电400*******，周一至周日 8点-22点，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-12 22:23:47
已分配商家 顺丰同城
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-12 22:23:47
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-12 21:47:03
2023年9月11日，骑手收到顺丰同城急送平台扣罚来源（有件不收），扣罚内容（200元一次） 该订单为客户虚假投诉骑手，平台作为中间处理人，不去跟顾客核实，直接不合理扣罚骑手订单经过：2023年9月10日，骑手抢单接到顾客订单，到顾客指定取件位置后，平台软件上报拍照到店，然后按规范打电话联系顾客，电话内容17秒已经提供给平台方，没有发生任何冲突，电话中表示骑手已正常到达取件位置，顾客让等待一会，然后挂断电话，挂断电话后顾客自己取消了订单，按平台规范订单结束后不可以私下联系顾客，骑手看订单取消就离开了，全程在取件位置门口，没有跟任何人见面。 第二天收到顾客虚假投诉骑手跟他见面诱导他取消订单，骑手在顺丰同城急送平台进行申诉，并且提供了录音证据，还有打电话到顾客自己取消订单不到1分钟的记录，顺丰同城急送平台不核实顾客的虚假投诉，直接对骑手账号进行罚款200元处理，严重的不作为！
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