黑猫消费者服务平台
自动完成
10-22 12:01:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您所提交的投诉已收到，麻烦提供下门店地址，会尽快反馈给相关部门，在此期间请保持电话畅通，以便于您取得联系，谢谢！
洞察喵
补充投诉
09-15 00:39:18
对方避重就轻，没有处理态度，当地工商有明显不作为行为，请贵平台帮我维护我应有的权益，本人诉求：拿回原有属于我的黄金23.5克
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-13 18:39:27
已分配商家 中国黄金ChinaGold
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-13 18:39:27
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-13 18:38:00
2023年9月12日晚上6点左右在中国黄金泉州钟楼店进行以旧换新服务，旧黄金23.5克，当日黄金468一克，店员告知我可以以克换克，并且给我推荐了一个吊坠和项链共计12516元，让我补23.5克的旧金和差价382元，在挑选中店员一直在误导我是以克换克，以后我可以按12516随意换购，最终按照我用旧黄金23.5克抵的10579的价格，选的还是一口价产品（吊坠和项链标价12516元）。对换购的产品克重含糊其辞，在离店的时候才出示票据告知我不能换购按克重的产品，回家以后我秤重发现换购回来的吊坠和项链加起来一共不足10克，算下来1200/克，我马上又去店里协商我的要求是要以克换克，店长告诉我要再付3700多的跨品换购费用，一环扣一环，而且拒不退款。店长态度非常嚣张让我随便去其他金店对比别人家也是一样的价格，现在市场行情都是1100左右一克的价格，去别人家也是一样。 投诉内容：1.店家存在故意隐瞒，属消费者欺诈，致使本人在信息不对称的情况下，违背真实意愿，更换了不对等价值的产品 2.诱导消费：我是第一次黄金以旧换新，并不了解黄金行业的潜规则，适当的以旧换新损耗我可以接受，但是不能通过夸大黄金工艺价值，诱导消费者更换一口价产品，一进店我就跟店员表达了我要以克换克，店员一边说着可以，一边直接将消费者带至所有一口价的产品区，极力推荐一口价产品 3.该店铺表示一口价产品只能更换一口价产品，商品退出不退不换均属于霸王条款，霸王条款是经营者单方面限定消费者权益，减免自身责任的不平等格式合同，通知，黄金行业已然将霸王条款作为行业规范，不容消费者协商处理
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