预订酒店提前取消要求收取30%手续费不合理
洞察喵
发布于 2023年09月14日 10:34
- 17368655942
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黑猫消费者服务平台
自动完成
10-16 16:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，根据您预订产品售前退改规则展示，本房型为不可退改产品。小驼收到您的退改申请后，多次联系商家协商，但因退改政策已明确展示，最终协商失败。非常遗憾未能协商成功，建议后续行程不定情况下选择退改较为方便的产品，避免损失。感谢您的支持与理解~
洞察喵
补充投诉
09-14 17:37:03
还是翻来覆去说最多争取到什么什么，说代理商联系酒店表示酒店不同意，实际就是代理商自己要赚手续费
洞察喵
补充投诉
09-14 15:18:47
反复沟通了，翻来覆去说什么最终方案，追加见图
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-14 12:00:56
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-14 12:00:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-14 10:34:14
去哪儿网平台上开放的成都花水湾豪生温泉大酒店的国庆住宿预订服务，需要全额付房费，并且取消政策是如果取消需要全额扣除预付款，加重消费者义务。 本人因国庆行程变更需要取消该订单，去哪儿平台及其代理商要求收取30%手续费，并且本人与酒店和去哪儿客服的沟通中，去哪儿平台和酒店互相推诿，酒店表示只能按照去哪儿平台规定的取消政策，去哪儿平台表示只能酒店同意才能全额退。此外，去哪儿平台并非直接与酒店进行订房，而是通过代理商，要求扣除30%手续费甚至全款扣除预付款的条款是为了保护代理商的利益，非常不合理，常规预订其他酒店都是入住当天几点前均可以免费取消。 本人9月11日下单，9月13日晚就因行程变更要求退房，此时距离入住时间尚有半个多月，而且酒店的国庆房间尚多，不影响其他客人预定该酒店的国庆客房，因此认为应该按照消费者权益保护法，退还全部预付房费。
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