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SMILEHERO旗舰店售卖无效产品并且欺骗消费者

机灵喵 发布于 2023年09月14日 18:33
  • 17368667747
  • 拼多多客户服务
  • 拼多多
  • 无用产品不给退款,不给退款,不同意退款,无效产品,客服态度差,欺骗消费者
  • 退货退款,改善服务,作出处罚
  • 2323元
  • 处理中
机灵喵 补充投诉 10-20 14:47:19

通过更多的了解之后,对隐形矫正有了更进一步的认知,在这个矫正过程中,对矫正效果焦急的期望,产生了焦虑。 商家的隐形矫正确实是跟医院一样的隐形矫正,已经进行了核实。根据牙齿畸形不同类型分自助矫正和到店矫正。我的牙齿已经核验,实际是有矫正移动效果的,现在已经在继续矫正中。


机灵喵 补充投诉 09-15 20:19:12

我问他为什么没有效果,他说因为没有佩戴完 14 期,然后我说我用的是第 11 期的预期对比为什么差距那么大,他说我那是预期动画效果图,和实际有差距。他说如果没有效果,那第一期佩戴不到 11 期的,如果我说为什么我 1-11 期现在可以直接佩戴,然后他说,亲,矫治器牙套本身单期的矫正移动调整,最大的移动安全距离设计的是0.15mm,扭度是1.5度,同时牙套本身是有韧性的,您如果短时间,强行一下子,他是一定可以佩戴的。 同时,为什么您在佩戴您已经佩戴过的牙套,很容易佩戴上,一是目标位,二是经过之前的佩戴牙套的弹力已经没有了。佩戴过就没弹力了,这回答真的搞笑、而且第一期到 11 期,每期 0.15,那么 11 期是 1.65,1.65 的差距我可以直接佩戴,不感觉很可笑吗,还说我强行佩戴,你看看视频,我有强行的感觉吗,我是直接非常轻松的就放进去了,商家这样说,神仙都说不过他、而且我说我购买最后三期,结束没有效果怎么办,他直接不回复了


机灵喵 补充投诉 09-14 20:11:18

我需要补充下,我刚开始询问的时候的店铺是“适美柔隐形正畸”第一期是在它这家店铺询问并且购买的,但是后续矫正给出复购链接却全部都是“SMILEHERO官方旗舰店”的,他们是否用这种方式逃脱拼多多官方的欺骗检测?第四章图片这是我让朋友用他手机问的,给出的还是全部免费的说法,第三张图片是我矫正前询问的,告知我说是一期一期购买,后续矫正无效免费,第二张图片是矫正11期结束后,我看没有效果询问的,他们告知我说矫正后续免费必须全额付款才行,这不就是欺骗吗,如果没有他说后续免费,他那远短于医院矫正的时间期限和远低于医院矫正的价格的店铺我根本就无法信任,他用这种方式取得消费者的信任,后续又欺骗消费者用另一个说辞来狡辩脱离关系


机灵喵 补充投诉 09-14 19:37:25

这个视频是矫正时发给我的每期矫正效果,每动一下代表矫正一期,下面的照片是矫正11期后的预期效果,现在矫正11期结束,和预期效果完全不同,


机灵喵 补充投诉 09-14 19:26:56

牙齿现在矫正结束的情况


机灵喵 补充投诉 09-14 19:24:39

这个是用朋友手机询问的,矫正前客服还是非常矫正无效后续免费的说法,这不就是肯定的欺骗消费者行为吗?


机灵喵 补充投诉 09-14 19:22:23

1-11期的牙套,全部都可无差别佩戴,请问这不是无效产品是什么?


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-14 19:07:19

已分配商家 拼多多客户服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-14 19:07:19


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 09-14 18:33:40

23年1月4日我在拼多多SMILEHERO官方旗舰店购买隐形牙套矫正牙齿用品190元第一期,在购买前询问客服,客服给出了矫正需要18期左右,3-7个月的时间矫正,费用在3000左右,在此前在医院询问隐形牙齿矫正需要36期,时间2年,价格2万元左右的费用,平台的低价格和段时间吸引着我,但是心中也对此非常警惕,询问客服后,客服给出肯定答复,矫正结束后如果没有达到预期,后续矫正免费。并且给我安排了网络医生帮忙指导矫正,在一月29日时,给出矫正方案14期,佩戴时间两个月的方案,并且费用除去第一期的费用后2940元,远低于医院价格,分期购买,第二次购买在1月29号买了五期,980元,包括第一次购买的一期,一共是6期,然后开始了我漫长的矫正牙齿之路。在4月19日又购买了3期花费588元,并在佩戴5月8日第6副的时候提出质疑,询问第几期开始改善,因为没有效果,网络医生给出答复为8-10期有明显改善,在5月13日时,我实在不放心,询问是否需要复诊,没有效果,网路医生给出肯定答复不需要复诊。我去医院询问后医生给出肯定答复说隐形牙套佩戴必须定期复诊,而后又一次询问真的不需要复诊吗,没有效果,然后确定不需要复诊。在6月16号的时候,我贴的牙附件掉了,我很担心影响我的矫正效果,赶紧询问,网路医生跟我说掉一个牙附件不影响矫正效果,感觉他们不是很重视这个矫正,我对此很害怕,然后提出质疑,然后网络医生说要是我担心下次在购买牙套的时候把粘牙附件的机器寄过来让我粘一下,这是我第二次对这个牙齿矫正感到不信任。对这个网络医生的专业性感到质疑。但是想到已经浪费了那么多的时间,而且还没到第8-10期改变最明显的阶段呢,我抱着怀疑的态度在7月8日在一次购买了又3期575元。终于在佩戴完这三期后,也就是第11期后,佩戴的效果让我大失所望,在8月29和30日的时候再次提出质疑没有效果,网路医生还是说有效果,只是肉眼难看出来,然后我对比了第十一期预期效果的视频,发现距离预期相差悬殊,网路医生说让我买最后三期佩戴结束有效果,我就询问要是佩戴结束没有效果怎么办,网路医生给我的答复让我感到可怕,他说如果没有效果就继续购买帮忙矫正,我对此感到失望,并询问后续的矫正费用谁来承担,他竟然让我自己承担,在我在拼多多官方客服举报无果,要求退还我所有消费的费用。


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