黑猫消费者服务平台
自动完成
10-28 19:01:20
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
09-26 17:17:01
已分配商家 抖音
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审核通过
09-26 17:17:01
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-26 16:30:18
于2023年2月14日购买该公司智能门锁，2月23日收到货品，因当时房租还在装修中，门锁没有安装，大概在3月17日安装。在2023年8月31日下班回家后，发现门锁不能使用，人脸识别，指纹识别，卡片识别，实体钥匙均无法打开门锁。并非智能门锁没有电量。当时也拍摄了相关视频给该公司。无奈只好找当地开锁公司花费220元开锁。在8月31日当晚联系该商家，一直不回复。迫于无奈，因为要上班，家里的防盗门还不能不锁，在次日再次将房门关闭，晚间下班花费100元再次开锁。多次联系客服不予回复。至今出门，门锁依然不能正常开启，且不能轻易更换门锁，会让商家以此为把柄，说我是拆除之后损坏。每日上班都是将防盗门虚掩，任何人推门就能进入。在购买时的商品详情页，商家明确标注五年质保，终生维护，全年换新，附件有详细图片，为该商家宣传文案图片。但商家宣传的项目，没有一条可以做到，是否涉嫌虚假宣传。
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