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一、中国移动未履行告知义务，增加消费者额外成本。本人（手机号159********）发现话费消费过多，7月1日咨询资费降级，被告知每月58元低消。以下为客服给的方案：流量改为25元、月租18元、剩余15元可开通任我选会员。得此建议，我于31日请求更改，客服反馈需月初操作，次日我按照建议进线完成更改，但于9月发现上月话费消费73元，任我选以增值业务的形式记在套餐外。移动未告知此费用不算在低消内，目前已经连续扣费2月共计30元。 二、客服态度恶劣并诬陷消费者。在发现额外扣费后本人立即联系客服，客服草草回电说已告知，责任应我承担，遂单方面结束工单。几日后我再次进线，客服核查后发现有误，同意道歉但拒绝赔偿。后转化说辞，坚持8月1日有告知，我说未曾听到或没听明白，不然不会开通。客服出言不逊：“我怎么知道你有没有听明白呢”。本人遂根据消费者权益保护法，告知客服经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或服务的履行期限和方式等与消费者有利害关系的内容，并按消费者的要求说明。客服以其不懂法律为由拒绝沟通且态度恶劣。本人明确表示，自始至终需要客服提供的方案是如何凑满58元的最低消费，在此之前我根本不知道任我选此项业务，在办理时我并未明确收到信息此项不能算作最低消费。 移动应提供证明其履行了告知义务且征得本人同意的证据，若不能提供证，则应该对已收取的费用予以返还并道歉。 另，我并未与中国移动缔结关于最低消费套餐内容的合约，对低消合理性，本人存疑。中国移动公司，身为一家国企，对手机号码进行分级并冠以特殊的含义来 进行捆绑消费，严重损害了广大消费者的利益，也严重违反社会主义核心价值观中自由、平等、公正，的要求。本人现申诉要求中国移动公司立即取消本次申述涉及号码的号码级别最低消费要求，并保证本人的正常权益。