勇敢喵
评价
09-20 21:24:54
补充投诉之后终于解决了，不是啥大事，但是前面跟客服沟通体验太差了，后面刚开始投诉也只是说不痛不痒的话，但最终的结果还是满意的
勇敢喵
确认完成
09-20 21:24:54
勇敢喵
补充投诉
09-19 19:28:06
1.普通消费者在任何场合不会仔细研读商家的会员要求，商家有义务提醒但是未尽提醒义务2.整个完善过程没有任何提示提醒我当月不得完善3.专柜工作人员向消费者承诺完善信息并未履行属于贵公司内部管理问题4.解决的工作人员除了重复让我去看章程并未积极帮我解决问题5.依旧主张按照正常的标准补偿我应有的消费券，不满意贵司回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-18 17:11:21
已分配商家 FILA
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-18 17:11:21
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-18 17:10:12
本人19年注册安踏旗下斐乐会员，23年6月，本人于成都群光专柜消费时得知有会员权益，需要完善会员信息，柜台当时承诺帮我完善为9月并且9月份喊我来使用，9月16日，本人需要消费使用时发现，生日信息并未完善，按照生活经验，当月完善信息仍会享有优惠券，故自行完善，整个过程没有任何提示超过当月1号完善后，会员权益仅能下一年度生效。等我完善之后联系客服才知道有这种规定。按照斐乐的会员章程，时尚红会员享有160元无门槛券，后本人联系在线客服、电话客服以及6月购买专柜工作人员后，均拒绝解决我的问题。按照斐乐的规定，时尚红会员一年内购买3000元即可在生日月拥有一张160元无门槛券，本人完全满足要求，切当时专柜的工作人员承诺我会给我完善信息，出于信任，直到要使用时我才发现其并未履行承诺，后我个人完善信息时，也无任何提示我当月不可完善。自我注册以来，没有任何提示告知我达标后有会员权益，导致我一直没有完善信息已经错过了至少1年会员权益，今年我才知道有这种权益，但是斐乐以完善时间不对为由拒绝发放，本人认为极度无理，我要求斐乐按照规则，补发我160元无门槛生日券。
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