黑猫消费者服务平台
自动完成
10-20 11:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-19 20:40:17
已分配商家 如旅随行
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-19 20:40:17
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-19 19:53:44
9.14日晚上在高德上定了如家商旅酒店（武汉光谷青年城保利广场店）9.14晚上的房间。当天晚上没有收到任何的入住提醒消息和电话，9.15日发现订错了时间，立马发起退单，却发现订单显示已入住。 随后在高德平台找到电话，希望能发起部分退款，电话是飞猪方的，通过飞猪发起对酒店客服的联系，酒店表示已经有一位名为张连的人员入住房间，但实际情况是我根本不认识，酒店表示需要去查一下具体情况再联系我，但是后来就没有再联系我！ 飞猪后来联系我说酒店只支持下单后30分钟内退款，所以一分钱都不会退给我，飞猪作为平台可提供38元补偿券。我有以下几个问题：首先，14日我未入住，为什么订单会显示我已入住，这个问题酒店方应该提供答案，其次，14日我既然没有入住，为什么酒店方没有进行短信或电话联系？最后一个问题，下单后30分钟内才允许退款是否符合法律规定？综上，我希望能得到一个台理的退款。
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