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9.19当晚在飞猪购买了两张飞机票，一两个小时后发现买错，申请退票或改签，需扣除40%的费用，我认为非常不合理，我是提前二十几天退票，并不影响其后续销售，这难道不是霸王条款？另外，这又是否符合中国民用航空局的规定？难道东航凌驾于中国民航局之上吗？我们要求全额退款，主要依据以下几点： 一、我们认为其条款属于霸王条款，《消费者权益保护法》第二十六条里面提到：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 二、2023年机票退票手续费新规定如下：根据《中国民用航空局关于调整国内航班旅客运输规则》的通知，自2023年4月1日起，国内航班的退改签费用将下调，调整后，国内航班退改签收费标准如下：1).在飞机起飞前7天以内申请退票的，不收取退票费。 三、根据民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》， 要求航空公司合理确定票价退款收费标准，退款收费不得高于票价实际销售价格，制定票价退款收费楼梯费率，即根据票价水平和时间节点等设定合理的楼梯费用标准，不能简单规定特价票价。另外，《通知》指出，航空公司应统一规范直销和流通渠道的退款制度，确保全渠道(包括直销、流通渠道)的退款收费标准一致，优化退款制度，简化退款手续，缩短退款还款时间，通过移动互联网技术为旅客退款机票提供一站式解决方案。在为旅客错误购买机票提供补救措施方面，航空公司应掌握合理包容原则，航空公司无法证明旅客错误购买的情况下，应视为错误购买，提供免费退款等服务。 综上，我们完全有理由认为应该全额退款。 此外，东方航空的退改规则非常隐蔽，用户查看步骤繁琐，有故意误导消费者的嫌疑。同时，我对退票的高手续费不符合规定提出疑问之后，飞猪客服打电话让我自己去和东方航空沟通规定，飞猪作为售票平台获得利润，却让消费者自己去沟通，非常不合理。